Política de reembolso
🛡️ Tu tranquilidad nos importa.
En Namlight queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si por cualquier motivo tu producto no es lo que esperabas, te lo ponemos fácil.
📅 Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo. Este plazo amplía los 14 días naturales de derecho de desistimiento que la legislación española (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007) garantiza al consumidor.
✅ Condiciones para devolver
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir:
- Estar sin usar o con uso mínimo (verificación de funcionamiento permitida)
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios (mando, cables, manual)
- Encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Acompañarse del recibo o número de pedido
📝 Cómo iniciar la devolución
- Envíanos un email a namlight.contact@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución en menos de 24 h laborables.
- Empaqueta el producto con su embalaje original y envíalo a la dirección que te facilitemos.
- Comparte el número de seguimiento del envío para que podamos hacer seguimiento.
💸 Costes de devolución
- Producto defectuoso o dañado en el envío: los gastos de devolución son a cargo de Namlight.
- Cambio de opinión: los gastos de devolución son a cargo del cliente.
💰 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos tu reembolso en 10 días laborables a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar 1-3 días más en aparecer en tu cuenta.
🔁 Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otra variante (por ejemplo, Star por Rocket), escríbenos a namlight.contact@gmail.com y te indicaremos el procedimiento. Lo gestionamos como una devolución + un nuevo pedido.
⚠️ Productos no devolvibles
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos higiénicos abiertos (no aplica a nuestros productos actuales)
- Productos con sellos de seguridad rotos donde la apertura impida su reventa
📦 Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, envíanos una foto del producto y del embalaje a namlight.contact@gmail.com en las 48 horas siguientes a la recepción y te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos íntegramente.
💬 ¿Dudas?
Escríbenos a namlight.contact@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas laborables.